ATENÇÃO! Caro cliente, não envie sua mercadoria sem o código de postagem fornecido pelo Grupo Lunelli. O custo da logística reversa é um dos benefícios que oferecemos a você, por isso não iremos ressarcir postagens particulares.
Estamos atentos ao cenário e qualquer mudança avisaremos você por aqui
Pode contar com a gente!

Como posso solicitar a devolução de um produto?

No momento não trocamos peças por tamanho, nosso processo de troca ocorre de duas formas: Crédito na loja ou reembolso, para pedidos sem cadastro é somente feito o ressarcimento do valor. Trocas fora de períodos de promoção e black friday, o desconto não será aplicado na devolução somente o valor efetivamente pago pela peça.

Prazos no período de fim de ano! 

* Devoluções solicitadas nos meses de Dezembro/21 a Janeiro/22 serão analisadas e efetuados os devidos reembolsos e créditos dentro de 20 dias (úteis) após a entrega da devolução na fabrica.

Primeiramente, certifique-se de que seu produto atende as condições citadas no item “Condições para devolução”. Depois, entre na sua conta em nosso site e faça a solicitação de devolução conforme o passo a passo abaixo:

1. Acesse o campo Meus Pedidos.

2. Localize o número do pedido e clique em Ver Pedido.

3. Irá abrir uma nova janela, selecione a opção Devolução. 

4. Selecione a opção devolver o pedido parcial, clicando apenas nos produtos específicos ou em todos

5. Preencha o motivo para que a devolução seja concluída

6. Selecione a opção desejada: REEMBOLSO ou CRÉDITO.

Após efetuar a solicitação de devolução, você irá receber a Autorização de Postagem em seu e-mail em até 1 dia útil, leve o código até os Correios junto com a mercadoria e a nota fiscal ou a declaração de conteúdo.  Recomenda-se a utilização de envelope plástico transparente para o acondicionamento do documento.  Saiba mais clicando aqui.  

Atenção: Você não conseguirá devolver as mercadorias sem a inclusão da nota fiscal ou da Declaração de Conteúdo. Coloque a mesma em um saco plástico e fixe com fita adesiva do lado de fora da embalagem da devolução que você levará aos correios.

Imprima a 2ª via da nota fiscal.

Fique atenta, você terá até 5 dias corridos para enviar o produto, caso não seja possível o envio dentro deste período entre em contato e iremos informar como proceder para receber nova autorização.

Ao recebermos a peça na fábrica, faremos a análise do seu produto e, logo após, você receberá o e-mail de confirmação sobre a opção de ressarcimento, entre créditos e reembolso.

Saiba como funciona:

Créditos: Quando o valor do produto for convertido em créditos, você receberá um e-mail informativo. Para utilizar esses créditos, você precisa realizar uma compra e no método de pagamento você terá a opção de utilizar os créditos na loja. Esses créditos deverão ser utilizados em até 180 dias.

• Se o produto que você escolher for de valor inferior, os créditos que restarem permanecerão disponíveis em sua conta.

• Caso o produto tenha valor superior aos créditos, você pode escolher a melhor forma de pagamento para a diferença de valor. O produto será enviado somente após a confirmação de pagamento do valor excedente.

• Caso você tenha um cupom de desconto e queira utilizá-lo com os créditos na compra, eles poderão ser somados. Se ultrapassar o valor do produto, a diferença ficará disponível em créditos na sua conta para uma futura compra.

• Utilizando o crédito em uma compra, caso precise devolvê-la não é possível solicitar o reembolso, você pode optar pelo crédito na loja novamente.

Reembolso: se você optar por receber seu dinheiro de volta, você terá as seguintes opções de reembolso:

• Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, o valor será depositado em sua conta em até 20 (vinte) dias úteis. Nesse caso você precisará nos indicar os dados bancários para realizarmos o depósito.

• Se a compra foi feita pelo cartão de crédito, o valor será estornado em uma das próximas 3 (três) faturas. Assim que a Cielo confirmar o estorno, nós enviaremos uma notificação por e-mail.

Posso alterar os produtos do pedido?

Não é possível alterar os produtos solicitados, endereço ou forma de pagamento no seu pedido após a finalização. Caso queira incluir um novo produto em sua compra, realize um novo pedido.

Quais são as condições para devolver meu produto?

Condições para devolução:

1. Sem indícios de uso.

2. Com a etiqueta original.

3. Com o TAG.

4. Na embalagem original.

5. Com todos os itens e acessórios enviados com o produto.

6. Acompanhado da Nota Fiscal enviada no pedido ou a declaração de conteúdo fixado na parte externa da embalagem.  

7. Perdeu sua nota? Baixe aqui a 2ª via da sua nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Máscara de Proteção

Por medida de segurança, serão trocadas apenas nos casos de defeito ou arrependimento, podendo realizar o processo normalmente dentro do site.

Importante

- A partir da data do recebimento do produto você terá 30 (trinta) dias para informar a devolução da peça. O valor disponibilizado em créditos é o produto integral + frete proporcional. Caso a compra realizada tenha sido de duas peças e a devolução seja de apenas uma, o valor devolvido será referente ao frete proporcional (%) ao preço pago pela peça.

- Para pedidos realizados com descontos promocionais o valor a ser reembolsado/indenizado na devolução será o valor efetivamente pago pelo produto. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

- No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser indenizado/reembolsado será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

- Após a notificação “Processado e Fechado”, temos até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise e efetuar a solicitação de crédito ou reembolso.

- Apenas a primeira devolução de cada pedido é grátis. Caso você ainda fique insatisfeito com outro produto de um mesmo pedido, poderá realizar uma nova solicitação de devolução no prazo de 30 (trinta) dias. Porém, essa nova solicitação fica com o frete por conta do cliente. E o mais importante, fique sempre atento aos prazos e informações que você receberá por e-mail.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Devoluções Fim de Ano

A partir do dia 16/12/2019 solicitações de reembolso e crédito em conta serão programadas para 15/01/2020. Em caso de dúvida entre em contato através do chat.